Главная страница

это сайт психолога

Стратегии отказа

Ситуации, когда нужно кому-то отказать в просьбе, в жизни не редки. Не всегда получается сказать «нет» так, чтобы не вызвать у собеседника негативную реакцию и не испытывать при этом неловкость. Но что такое отказ? Отказ – это по сути отстаивание своих границ и интересов. Научиться отказывать так, чтобы при этом сохранять хорошие отношения с просящим, не испытывая чувство вины могут помочь стратегии отказа.

Для того, чтобы научиться отказывать необходимо развивать в себе такое качество, как ассертивность. Ассертивность – это умение отстаивать свои интересы, не задевая при этом интересов других людей. Человек с развитой ассертивностью самостоятельно регулирует свое поведение, принимая на себя ответственность за свои поступки и не зависит от мнения окружающих. Он знает, на что имеет право, признает наличие прав у других людей и способен правильно оценивать свои действия.

Развивая ассертивность, человек учится честно и открыто выражать свои мысли, чувства, желания и сопротивляться давлению и манипуляциям.

Отстаивать свои интересы мешают такие убеждения, как:

— говорить о своих желаниях эгоистично;

— о моих желаниях и потребностях окружающие меня люди должны догадываться сами;

— человек не должен всем рассказывать о том, что он чувствует;

— свое мнение менять нельзя;

— если я буду отказывать окружающим меня людям, то потеряю их уважение и любовь;

— если я буду высказывать свои мысли вслух, то потеряю всех друзей и близких;

— нельзя обременять окружающих своими проблемами.

Стратегии отказа, нет, интересы, ассертивность, согласие

Тот, кто умеет отстаивать свои интересы способен в случае необходимости сказать «нет», открыто озвучить свою точку зрения, заявить о своих желаниях, высказывать одобрение и говорить комплименты, принимать комплименты, не обижаться на критику, договариваться и находить решения, удовлетворяющие всех участников переговоров, постоять за себя.

Отказывать нелегко, особенно наедине с просящим, когда он очень настойчив в своей просьбе. Понимая, что выполнение данной просьбы доставит неудобства и принесет много трудностей, человек, тем не менее, воспринимает свой отказ как проявление неуважения. Кроме того возникает страх осуждения и потери симпатии окружающих.

В общении важно уметь не только соглашаться, но и отказывать, и искренний отказ может быть воспринят гораздо лучше, чем вынужденное согласие. Если человек старается всем угодить, то рано или поздно он потеряет самого себя.

Существует несколько стратегий отказа, к которым относятся:

— уверенный отказ — твердое «нет». Когда нет желания озвучивать причину отказа лучше сказать «нет» без объяснения причин, чем придумывать какое-то оправдание. Можно смягчит фразу, добавив к «нет», «я не могу сделать это». Когда собеседник настаивает на выполнении своей просьбы или пытается при помощи манипуляций заставить Вас изменить свое мнение, можно использовать прием повторения одной и той-же фразы несколько раз, отвечая этой фразой на все предложения просящего. Этот прием эффективно срабатывает при общении с людьми агрессивными и настойчивыми;

— отказ с обратной связью. Эта стратегия заключается в том, что внимательно выслушав человека можно сказать ему, что Вы понимаете его чувства и его положение, но не можете помочь ему в этой ситуации. Если Ваш отказ звучит искренне, то объяснений отказа не потребуется. Такой способ отказа лучше всего использовать в конце разговора. Он является эффективным в тех случаях, когда человек нуждается в поддержке и сочувствии и давит на жалость;

— отказ с объяснением причин. Когда Вы готовы обосновать свой отказ, то можете сказать, что не в состоянии выполнить просьбу по следующим причинам:…... Лучше привести несколько причин, т. к. отказ по нескольким причинам выглядит более убедительно. Такая стратегия является вежливой формой отказа и  хорошо применяется при общении с людьми старше по положению или по возрасту;

— отказ с отсрочкой. Это способ при котором перед тем как отказать, берется некий тайм-аут для обдумывания. Можно сказать, что для того, чтобы принять решение, Вам необходимо подумать или посмотреть свои планы, или посоветоваться с кем-то и т. д. Такая стратегия отказа подходит для общения с людьми настойчивыми и не терпящими возражений;

— частичное «нет». Когда Вы готовы выполнить только часть просьбы, можно озвучить эту часть. Если собеседника не устраивает такое положение вещей, то Вы вправе отказаться выполнять всю просьбу целиком. Эта стратегия подходит когда есть желание помочь, но на выдвигаемых условиях оказать помощь не представляется возможным и Вы предлагаете свои;

— отказ на взаимовыгодных условиях. Этот способ применяется, когда есть желание помочь по некоторым позициям, но отказать по другим. Суть состоит в том, что в результате переговоров ищется совместное решение, которое устроит всех.

При выборе нужной техники следует ориентироваться на состояние собеседника. Когда собеседник возбужден и не слышит аргументов, лучше использовать уверенный отказ или отказ с отсрочкой. Когда есть возможность успокоить просящего, то лучше использовать  отказ с обратной связью. А если собеседник в состоянии воспринимать ситуацию трезво, то подойдут: отказ с объяснением причин, отказ с отсрочкой и частичное «нет».

Прежде чем отказать, подумайте действительно ли Вы этого хотите и что для Вас будет наиболее Важным, свои планы или возможность оказать помощь.

Елена Бархатова

RSS Подпишись

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

psihologanalitik.ru © 2018| Оставляя комментарий на сайте или используя форму обратной связи, вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных